A Ouvidoria da Universidade Veiga de Almeida é uma instância vinculada à Reitoria da Universidade. O ouvidor trabalha junto a todos os departamentos da UVA, com a finalidade de captar, avaliar, pesquisar e, quando necessário, redirecionar aos departamentos competentes as demandas de qualquer público, seja interno (alunos, funcionários e professores) ou externo (comunidade, órgãos públicos, imprensa etc.).

A Ouvidoria UVA não é órgão de atendimento direto nem se dispõe a substituir as instâncias administrativas e acadêmicas da universidade. A Ouvidoria busca contribuir para a melhoria dos processos e sistemas da instituição.

Toda manifestação feita à Ouvidoria é por ela verificada e acompanhada. Demandas de cunho simples, mesmo que repassadas a departamentos específicos, são efetivamente respondidas ao manifestante através da Ouvidoria. Os departamentos requisitados pela Ouvidoria respondem suas requisições em tempo para que estas retornem ao manifestante.

Outros canais de acesso à Ouvidoria:

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Ouvidor Geral

O Ouvidor é o canal ativo de comunicação entre alunos, funcionários, sociedade e a UVA, atuando com base na imparcialidade, sigilo de fontes, disseminação da informação aos canais solucionadores e retorno aos requerentes.

Funções

• Executar a ouvidoria dos alunos, com a finalidade de responder rapidamente às manifestações por e-mail, telefone ou atendimento pessoal;

• Ouvidoria de funcionários, parceiros e colaboradores, resguardando sigilo quanto ao uso de nomes em casos mais simples;

• Encaminhamento de relatórios à Reitoria sobre as demandas por quantidade, tipo, complexidade, em períodos mensais;

• Pesquisas periódicas de satisfação e atendimento pró-ativas, buscando melhorar o nível de comunicação com funcionários, professores e alunos.

Missão, Visão e Valores

Missão
Atender à Comunidade UVA, formada de alunos, professores, fornecedores e usuários dos serviços prestados pela universidade, informando, encaminhando, acompanhando e interagindo junto aos diversos setores da instituição, de modo a dar provimento às demandas encaminhadas.

Visão
Tornar a UVA referência em comunicação e integração com a comunidade entre as instituições de ensino superior do estado do RJ, tornando-se um pólo de geração de novas idéias, produtos e serviços.

Valores
Imparcialidade na administração de manifestações, buscando soluções ótimas dentro dos meandros da legalidade e ética;
Rapidez na resposta às manifestações, com retorno periódico aos manifestantes, mesmo que seja para dar informações de continuidade do processo, sem resolução momentânea; Busca pró-ativa de soluções junto aos departamentos e coordenações da UVA em todos os campi, criando comprometimento mútuo pela resolução da manifestação;
Suporte aos departamentos e órgãos da UVA com idéias e soluções que possam sanar problemas, atuando junto à gestão destes institutos e Manutenção da imagem institucional da UVA frente aos grupos de interesse com constante contato, abertura e transparência.

• O que é ouvidoria?

  É um canal de diálogo entre a UVA e a comunidade, que melhora o nível de serviço prestado através de colaboração da comunidade acadêmica, cidadãos e outros interessados. É fonte idônea e independente para receber suas manifestações e buscar soluções para a manutenção do bem-estar e cidadania de todos.

• Quem pode recorrer à Ouvidoria?

  Todos aqueles que participam das atividades da UVA como alunos, professores, funcionários e, também, a comunidade, que pode participar deixando suas manifestações, questões e necessidades.

• Quais são os canais de acesso à Ouvidoria?

  Você pode entrar em contato com a Ouvidoria da UVA através do telefone (21) 2574-8851, deixar sua manifestação neste site na página da Ouvidoria ou, marcar um horário para atendimento presencial em um dos campus ou unidade da universidade.

• Que tipo de assunto pode ser tratado na Ouvidoria?

  Reclamações diversas sobre o atendimento da instituição, sugestões para melhoria de nossos serviços, solicitações variadas de informação, denúncias de improbidade administrativa, dúvidas sobre procedimentos e elogios quanto aos cursos, departamentos, funcionários e professores.

• Quais demandas não podem ser tratadas pela Ouvidoria?

  Consultas jurídicas (por vedação expressa do Estatuto da Ordem dos Advogados do Brasil) e denúncias de fato crime (exceto se praticado por servidores da justiça).

• Ouvidoria é uma central de informações?

  Não necessariamente. Se você sabe qual é a área, setor ou departamento certo para sua requisição, deve se direcionar a estes. Caso não haja uma solução ou resposta às suas demandas ou você não saiba onde requerer informações, então, acione a Ouvidoria.

• É obrigatório que eu me identifique?

  Não, mas, por lei, denúncias não podem ser levantadas sem a correta identificação do denunciante. A sua identificação é o que garante a resposta de sua manifestação. Como cada manifestação é pessoal, não é possível dar retorno sem uma identificação.

• Meus dados pessoais são mantigos sob sigilo?

  Se sua demanda for reclamação ou denúncia, será feito o levantamento sem a exposição do manifestante. Demandas específicas de alunos com a secretaria ou coordenação serão analisadas dentro da necessidade de se resolver o problema específico do aluno. Elogios e sugestões serão encaminhados aos departamentos competentes para avaliação e posterior aplicação, caso possível.

• Qual é o tempo de resposta da minha manifestação?

  Toda manifestação é observada e cadastrada no mesmo dia. O 1º contato da Ouvidoria será para formalizar o recebimento e conhecimento da demanda. Para soluções que possam ser feitas dentro da Ouvidoria (sugestões, elogios, dúvidas), o tempo de resposta é de, no máximo, 3 dias úteis. Para soluções que demandarem ações de outros setores, este prazo pode variar, mas a Ouvidoria buscará sempre atender ao primeiro prazo.